고객 관계 관리 담당 임원

역할 개요

고객 관계 실무자(Client Relationship Executive)는 고객 요청을 관리하고, 견적서를 작성하며, 고객 관계 책임자(Client Relationship Lead)의 지도 아래 프로젝트를 조율합니다.

본 역할은 문의 단계부터 실행에 이르기까지 고객 계정을 지원하며, 요구사항을 명확히 이해하고, 정확한 범위를 설정하고, 상업적 방향성을 일치시키며, 내부 팀에 이를 올바르게 전달하는 업무를 담당합니다. 조직적이고, 신속하게 반응하며, 세부 사항에 집중하고, 높은 신뢰가 요구되는 전문적인 환경에서 고객 커뮤니케이션을 자신 있게 관리할 수 있는 분에게 적합합니다.

주요 업무

고객 커뮤니케이션 및 요청 관리

• 고객의 문의와 요청을 적시에, 체계적이고 전문적인 방식으로 관리합니다.

• 프로젝트 라이프사이클 전반에 걸쳐 고객과 명확한 소통을 유지합니다.

• 고객의 요구사항, 선호도, 일정 및 특별 지시사항을 정확히 파악하고 기록합니다.

• 고객 관계 책임자를 도와 지속적인 고객 관계 관리를 지원합니다.

• 고객과의 소통이 정확하고, 신속하며, 신중하고, Eythos의 기준에 부합하도록 보장합니다.

견적 작성 및 범위 정의

• 확정된 범위, 가격 구조 및 내부 가이드라인을 바탕으로 견적서를 작성합니다.

• 작업 범위, 일정, 작업지 접근 정보, 필요한 서류 및 서비스 요구사항이 명확히 반영되었는지 확인합니다.

• 견적서나 제안서를 제출하기 전, 운영상의 실현 가능성을 점검합니다.

• 제출된 견적을 추적 관리하고 진행 중인 기회에 대한 가시성을 유지합니다.

프로젝트 조율 및 내부 협력

• 고객의 요구사항을 운영, 물류, 레지스트라(소장품 관리), 보관, 제작 등 관련 내부 팀을 위한 명확한 지침으로 변환하여 전달합니다.

• 작업 실행 전에 모든 세부 사항이 확정될 수 있도록 프로젝트 준비 과정을 조율합니다.

• 고객의 기대치, 상업적 범위, 그리고 실제 운영 상황 간의 일관성을 유지합니다.

• 핵심 프로젝트 세부 사항, 변경 사항, 위험 요소 및 후속 조치를 추적합니다.

• 고객 대면 팀과 운영 팀 간의 원활한 정보 흐름을 지원합니다.

실행 모니터링 및 문제 해결

• 프로젝트 진행 상황을 추적하고 일정이 준수되도록 지원합니다.

• 필요 시 고객 및 내부 팀에 진행 상황을 업데이트합니다.

• 잠재적 문제, 누락된 정보 또는 범위 변경 사항을 식별합니다.

• 필요한 경우 위험 요소나 서비스 문제를 고객 관계 책임자에게 보고합니다.

• 고객 또는 운영상의 문제를 실질적으로 해결할 수 있도록 지원합니다.

행정 및 계정 관리 규정 준수

• 정확한 고객 기록, 작업 노트, 견적서 및 프로젝트 문서를 유지 관리합니다.

• 제공된 서비스, 범위 변경, 완료된 작업이 올바르게 기록되도록 하여 청구서 작성을 지원합니다.

• 후속 조치, 내부 기록 및 계정 행정 업무를 지원합니다.

• 소통 기록 및 인수인계 정보 관리에 있어 철저한 체계를 유지합니다.

인재상

• 고객 서비스, 계정 조율, 프로젝트 조율, 물류, 갤러리, 미술관, 경매 회사, 럭셔리 서비스, 호스피탈리티 또는 관련 분야에서 2~4년의 경력을 보유하신 분.

• 경영학, 커뮤니케이션, 미술, 미술사, 물류, 호스피탈리티 또는 관련 분야의 학위나 전문 학사를 소지하신 분을 선호합니다.

• 고도의 비즈니스 조직력을 갖추고 신속하게 반응하며, 여러 요청을 동시에 관리할 수 있는 분.

• 특히 세부 범위, 가격 책정, 문서화 및 일정에 있어 세심한 주의를 기울일 수 있는 분.

• 명확한 서면 및 구두 의사소통 능력을 갖춘 분.

• 고객을 응대하고, 마감 기한을 맞추며, 고부가가치 미술품을 다룰 때 차분하고 전문적인 태도를 유지할 수 있는 분.

• 여러 부서와 협력하며 정보를 명확하고 정확하며 실행 가능하게 유지할 수 있는 분.

• 비즈니스 감각이 있고, 고객의 요청과 견적, 그리고 최종 인도 사이의 연관성을 이해할 수 있는 분.

• 이메일, 캘린더, 공유 폴더, 문서, 스프레드시트를 능숙하게 사용하며, 새로운 시스템을 빠르게 익힐 수 있는 분.

• 홍콩 근무 역할의 경우 광둥어와 영어에 능통하거나, 한국 근무 역할의 경우 한국어와 영어에 능통하신 분. 중국어(보통화) 가능자는 우대합니다.

• 미술, 디자인, 물류, 컬렉팅, 럭셔리 서비스 또는 고가 자산 보호 분야에 관심이 있으신 분을 선호합니다.

Eythos에 합류해야 하는 이유

• 고객 서비스, 상업적 조율, 고가 자산 보호 전반에 걸쳐 전문적인 경험을 쌓을 수 있습니다.

• 컬렉터, 갤러리, 기관, 패밀리 오피스 및 운영 팀과 함께 일할 수 있는 기회를 갖게 됩니다.

• 전문적인 보관, 운송, 취급, 문서화 및 제작 서비스가 어떻게 기획되고 제공되는지 배울 수 있습니다.

• 홍콩과 한국에서 운영되며 이 업계의 새로운 미래를 그려나가는, 빠르게 성장하는 기업에 동참하실 수 있습니다.

• 정밀함, 신중함, 기술력, 그리고 정성 어린 보살핌을 중심으로 구축된 팀의 일원이 될 수 있습니다.